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物业协会刘裕纯:致力行业标准化

2019-12-23 10:29来源:好房子网牛蕊
房子是用来住的,物业管理作为房子的配套服务,在生活水平日渐提升的今天,是居住幸福感的重要衡量指标。

房子是用来住的,物业管理作为房子的配套服务,在生活水平日渐提升的今天,是居住幸福感的重要衡量指标。

2019年,长沙有24家物业企业进入全国综合实力500强名单,位居全国重点城市500强企业数量分布第六位,入围企业从9家提升至24家,今年6月,中国物业管理协会联合清华大学新闻与传播学院发布了《2019全国物业管理媒体影响力报告》,长沙市物业管理协会微信公众号关注量达到19。96万人,位列全国地方协会之首。

今年,是在物业管理“标准化建设年”,长沙市物业管理协会提出“聚焦服务标准化,让服务给顾客带来更多愉悦和满意”的口号,要求物业管理标准与市场高度契合。

由好房子网、湘经联、佰言堂、智寓工场联袂推荐的“2018-2019推动长沙楼市健康发展的40人”专题策划正在继续。今天,我们将走近长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯,一起来倾听他对长沙物业管理服务提升的见解。

推动长沙楼市健康发展人物——长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯

长沙物业管理稳步上升

网上彩票平台排行90年代末,物业管理服务正式进入湖南,从无到有,从小到大,最终成为贴近千家万户、家喻户晓的行业。

刘裕纯讲道,历经二十余年的快速发展,长沙物业管理行业已经由传统物业向现代化物业服务转变,当前长沙整体物业水平正处于稳步上升阶段。随着物业服务水平的提升,市民满意度也有了显著提升。

网上彩票平台排行较为显著的表现是,长沙部分物业提供的爱心护学岗、为老人体检等爱心活动,以及磨刀、家庭物品维修等便民服务,获得了业主的一致称赞。

刘裕纯表示,一般情况下,能够获得业主高度认同的物业企业,大多不囿于物业合同约定的服务范围,反而是在合同规定之外做加法,利用时间和空间优势,从业主的实际需求出发,解决小家中的小问题,充分体现了服务为本的理念。

物业管理需以人为本,加大科技应用

物业服务良莠不齐,部分物业企业获得业主青睐,但也有企业面临着与业主关系紧张的困境。那么,长沙物业管理应该从哪些方面着手提升呢?

网上彩票平台排行众所周知,若对物业管理进行市场划分,主要是物业服务主体即物业服务企业,和作为消费主体的业主。刘裕纯认为,提升物业服务,需服务主体和消费主体共同发力,但主要在于物业服务主体。

他提出四点建议:首先,物业服务主体需以人为本,苦练内功。其次是创新工作思维,根据业主需要提供个性化服务。再次是加大技术防范和推广高科技产品应用,提升物业服务广度和深度。最后,作为消费主体的业主也要加强对物业服务的认识水平,共同优化物业发展环境。

虽然物业管理总体水平得到了很大的提高,但刘裕纯指出,物业管理作为朝阳产业,仍处于以人力成本为主的劳动密集型行业。未来,伴随居民对物业服务水平的要求不断提高,物业管理应加强科技赋能,并向智慧物业转型升级。

提升业主满意度,致力行业标准化

2012年,中共长沙市物业管理协会党支部成立,自此肩负起团结业界企业、凝聚行业力量的责任与使命。在过去的八年时间里,除了助力品牌企业做大做强,提高物业服务企业资本运作能力,还于2016年参与制定了《中共长沙市委、长沙市人民政府<关于全面推进物业管理工作的实施意见>的通知》、2017年发布《长沙市物业管理行业系列标准》,2018年参与出台《湖南省物业管理条例》,致力行业标准化。

在刘裕纯看来,长沙市物业管理协会在优化行业发展环境、规范行业主体行为方面,发挥了重要作用。值得关注的是,在物业协会的努力下,“最美物业人评选”已经成为长沙市物业行业的品牌活动。物业协会积极引进先进的物业服务理念和模式在全市推广应用,制定长沙市物业行业自律公约、长沙市物业服务项目协议示范文本等。

此外,长沙市物业管理协会始终坚持党建引领,积极引导全市物业服务企业成立党支部,充分发挥党员的先锋模范作用,并开展“长沙物业讲堂”公益培训,引领行业从业人员提高职业技能水平,提升业主满意度。

网上彩票平台排行(来源:好房子网 文/牛蕊)

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